De nos jours, les consommateurs préfèrent largement commander en ligne et se faire livrer leurs marchandises plutôt que de marcher ou de conduire jusqu’au magasin. En tant qu’entreprise, vous devez donc vous adapter à ce nouveau besoin et proposer la livraison à domicile. Il est tout à fait possible d’emballer et de poster chaque article soi-même, mais cela demande du temps et du dévouement. De plus, les choses deviennent beaucoup plus compliquées quand vous faites plus de ventes. Pour pallier ce problème et améliorer votre service de livraison, découvrez nos conseils.
Utilisez des logiciels automatisés pour gérer les commandes
La première chose à faire consiste à tout automatiser. En effet, le plus grand facteur de la qualité d’un service de livraison est la rapidité, surtout lorsqu’il s’agit d’une marchandise sensible au temps. En utilisant un logiciel automatisé, vous serez en mesure de réagir rapidement dès qu’une commande entre dans votre système. Cela vous permet également de lister toutes les tâches à réaliser et de les affecter aux différents responsables.
Le logiciel permet également d’identifier rapidement le problème si quelque chose ne va pas ou si un colis se perd. En effet, avec des systèmes efficaces, vous savez à tout moment où en sont les choses.
Choisissez la meilleure société de livraison
Lorsque les ventes augmentent et que vous devez gérer un nombre croissant de commandes, vous ne serez plus en mesure de tout gérer. Dans ce cas, il est essentiel d’externaliser votre système de livraison. Vous devez savoir bien choisir l’entreprise à qui vous allez confier ce service, car c’est sur elle que va dépendre votre image de marque.
En plus d’être fiable, votre entrepreneur devra proposer plusieurs options de livraison. En effet, les clients veulent souvent accéder à des services de livraison spécifiques, que vous devrez donc pouvoir répondre à leurs besoins.
Utilisez la nouvelle technologie pour le suivi d’expédition
Les critères les plus importants dans le processus de livraison sont le contrôle et la mesure. Vous devez être capable de suivre tous les colis à tout moment, dès leur envoi jusqu’à la livraison. En effet, le suivi d’expédition est très important pour l’expérience utilisateur. Vous pouvez par exemple équiper vos livreurs d’un GPS et de systèmes télématiques pour ce processus. Grâce à un système de gestion de courriel, vous permettez aussi à vos clients de suivre en temps réel leurs commandes et de connaître quand elles sont censées arriver.
En cas de problème, ce système de suivi vous permet de repérer précisément l’endroit du dernier enregistrement. De plus, il vous permet d’améliorer vos services de livraison, en cherchant d’autres voies ou itinéraires plus rapides et plus fiables.
Tenez vos clients informés
Si vous proposez plusieurs moyens de livraison, informez vos clients de ces options au moment du paiement. C’est important pour leur satisfaction. Vous aurez aussi besoin d’informer vos clients pour qu’ils puissent suivre en permanence où est leur colis. Faites-leur savoir quand il est expédié et quand il doit être livré.
Il faut savoir que le temps passe beaucoup plus vite lorsqu’on est informé en temps réel de l’état de la livraison. Ainsi, même si vous n’avez pas la possibilité d’accélérer le temps, surtout lorsqu’il y a un retard de livraison, vous pouvez faire en sorte que vos clients soient plus satisfaits parce qu’ils savent ce qui se passe.
Offrez des services supplémentaires
Pour que vos clients soient satisfaits de vos prestations, vous devez aller au-delà du service de livraison habituel. L’important est que vous livrez à temps, mais les clients s’attendent également à ce que le produit soit emballé de manière sûre. Vous pouvez aussi ajouter un petit plus, comme une note de remerciement ou des cadeaux surprises à l’intérieur du colis.
Enfin, votre système de livraison est très important pour l’image de marque de votre entreprise. Ainsi, il faut que vous l’exécutiez avec précision. En outre, n’oubliez pas de proposer une bonne politique de retour. C’est un bon moyen d’encourager les clients à faire leurs achats chez vous, car ils ont la garantie qu’ils pourront retourner l’article en toute facilité en cas de problème.
