Internet représente plus qu’un outil de communication. En effet, le réseau numérique est actuellement considéré comme le meilleur atout pour réaliser des opérations commerciales et des transactions financières. La création d’une boutique en ligne exige qu’on tienne compte de certains critères, notamment le choix de la stratégie marketing digital à adopter, ainsi que les outils pour optimiser la relation avec les prospects. En ces termes, il est préférable de recourir aux services de professionnels spécialisés dans la fidélisation de la clientèle. En effet, ceux-ci proposent des solutions efficaces en matière de planning en ligne, comme le module planner, pour aider les entreprises à gagner en efficacité et en performances grâce à l’automatisation de la prise de rendez-vous en ligne. Mais quel est cet outil ? Comment fonctionne-t-il ? Et quels sont ses avantages ?
Module Planner : de quoi s’agit-il ?
La planification en ligne est une alternative appropriée pour optimiser la relation d’une entreprise avec ses clients grâce à la bonne gestion du courrier entrant et sortant. Ce type d’outil peut parfaitement convenir à différents secteurs d’activité comme les instituts de beauté, les auto-écoles ou les garages. En effet, le module Planner proposé par l’agence web Linkeo peut être paramétré pour correspondre aux besoins des métiers. Il permet aux clients d’accéder à des informations indispensables sur les entreprises qui les intéressent, notamment la gamme de prestations, les horaires disponibles pour le service et éventuellement le choix du personnel responsable de la réalisation. Cette application est installée sur le site de l’entreprise et il est relié directement à sa base de données. L’insertion d’une nouvelle information sur l’agenda électronique par le client intéressé sera diffusée dans tout le système, ce qui générera automatiquement des modifications. De ce fait, le propriétaire du site sera en mesure de réagir en temps réel pour préparer les prestations correspondant aux demandes.
Comment fonctionne le module planner ?
Le logiciel est installé sur le site de l’entreprise via la une page dédiée à la réservation des services proposés. Il y sera présenté un planning pour chaque membre de l’équipe selon leurs disponibilités sur l’agenda et selon leur spécialité. Cela permettra de générer une liste d’attente qui sera modifiée grâce à une mise à jour automatique pour éviter les oublis et les rendez-vous ratés. Ainsi, l’internaute intéressé pourra prendre un rendez-vous en ligne en cliquant sur le bouton approprié. Ce client pourra également spécifier ses demandes grâce au formulaire d’inscription en décrivant le type de service qu’il recherche, le prestataire de son choix, et bien sûr la date souhaitée pour l’intervention. C’est un robot numérique qui se chargera de lui répondre via un message ou un e-mail selon les créneaux disponibles sur le calendrier de l’entreprise. L’internaute procédera alors au paiement de la prestation, ou du moins d’un acompte. Il ne lui reste plus qu’à venir, le jour désigné, afin de bénéficier des services qu’il a réservés.
Les avantages
L’utilisation d’un planificateur automatique en ligne est avantageuse aussi bien pour l’entreprise que ses clients. Le propriétaire du site aura d’abord l’occasion de proposer des prestations et de soumettre un agenda numérique selon ses disponibilités. Il lui est également possible de catégoriser ses prestations pour faciliter les recherches de ses clients. Le recours au module Planner facilite largement le travail des agents en charge de la relation avec la clientèle, surtout s’il s’agit de prestations de télésecrétariat. En effet, les rendez-vous seront visibles en permanence sur le calendrier de l’entreprise, qui est d’ailleurs consultable sur son site web par la synchronisation avec le Google agenda ou le calendrier Apple. Ainsi, il est possible de gérer plus facilement les horaires des employés, des congés et des jours de repos, et ce, en planifiant à l’avance les jours d’ouverture et de fermeture de l’agence selon les demandes de rendez-vous.
Grâce au module Planner, vos clients pourront avoir un accès permanent à votre agenda en consultant votre site web. Ce type d’outil leur fera gagner du temps, car ils pourront avoir accès à vos services via un simple clic, sur n’importe quel appareil, qu’il s’agisse d’une tablette ou d’un téléphone mobile. Il leur suffit de regarder la liste d’attente et ensuite de s’inscrire en fonction de leurs besoins et de leurs disponibilités. Cela évitera à vos clients de se déplacer physiquement vers le local de l’entreprise pour prendre un rendez-vous, et ce, avec la garantie d’être reçu à la date prévue en payant un acompte.
